В Самаре открыли кол-центр, который помогает пациентам с ОРВИ и COVID-19!

         В Самаре на базе поликлиники № 15 на Фадеева, 56а, начал работать региональный координационный центр для пациентов с ОРВИ, пневмонией и COVID-19. Мы узнали, как устроена эта система изнутри.

        Любой житель Самарской области в случае появления симптомов инфекционного заболевания может позвонить на горячую линию по телефону 8 800 30–22–163 с 08:00 до 20:00 ежедневно. В штате работают 40 медработников (врачи, студенты, психологи) — по 20 человек в каждую смену.

       — Свободный оператор принимает вызов, выясняет причины обращения. Если это респираторное заболевание ОРВИ, ковид, пневмония — заполняет опросный лист. Даже если это какое-либо другое заболевание, то вызов тоже фиксируется, и пациента ориентируют, куда обратиться. Операторы подробно расспрашивают пациентов о симптомах, в том числе: какая температура, пропало ли обоняние, есть ли трудности с дыханием. После заполнения необходимой формы карта вызова передается врачу, он анализирует и определяет, в какую медорганизацию направлять информацию. Всё это происходит в единой системе, к которой подключены все медучреждения региона, — рассказала руководитель регионального координационного центра и замглавврача по качеству оказания медпомощи поликлиники № 15 Елена Макарова.